オペレータによる電話とリモート操作によって、原因の切り分けを行って頂き、翌日、エンジニアに訪問していただきました。

専門のシステム管理者が社内にいないため、手持ち業務をかかえたままでの原因特定は、とても労力を必要とします。

事務所環境のIT化が進んでいるので、いろいろなトラブルがあったときのために、対応の出来る手段（外部委託、バックアップ等）をいくつか備えていたおかげで、本来の業務に時間を費やすことができました。